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江蘇省委宣傳部 江蘇省文明辦 主辦

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智慧矩陣,構建居家養老新格局
無死角走訪+不見面陪伴+全天候服務,新街口街道——
2020-05-18 08:07:00  來源:新華日報  

一場疫情,讓城市居家養老服務體系面臨前所未有的考驗:空巢、獨居老人的生活質量如何保障;大量無法返回養老院的老人誰來照護;疫情引發的心理健康問題怎樣才能有效化解……

聚居了2萬老年人口的南京市玄武區新街口街道如何破題?“整合社會資源,借力新興技術,做實網格服務,打造更加高效專業的智慧矩陣?!苯值傈h工委書記張巍說,省委要求加快構建民生領域的現代治理體系,在新的起點上共創人民群眾高品質生活,提升居家養老服務供給質量和能力,將是民生工作長期的“頭等大事”。

摸清家底,打通信息“快車道”

“韓奶奶,在家嗎?”12日下午,將軍巷的老居民樓里,成賢街社區網格員陳瑩敲開了獨居老人韓根蘭的家門,“小孫女不在,我來陪你說說話?!?6歲的韓根蘭把陳瑩迎進門,“謝謝你,社區那么多事還記掛著我?!?/p>

人口密集的新街口街道,空巢、獨居老人總計1300余人,大多住在老舊小區。疫情暴發后,本身就出行不便的他們,生活更成問題?!敖柚祥T排查人員信息的契機,我們要求網格員重點關注空巢、獨居老人,能加微信的拉進群,會用電話的留號碼,實在沒辦法的,請樓棟長幫忙關注,網格員也要定期上門探訪?!毙陆挚诮值擂k事處主任史慶鋒介紹,老年人是易感人群,梳理好他們的情況,既是疫情防控的需要,也是后續提供服務的基礎。很快,精準到戶的網格人員清單梳理完畢,真正實現空巢、獨居老人做到戶戶能聯系,個個有保障。

信息暢通了,社區才能精準對接老人需求。家里沒有口罩,社區籌措物資送上門;米面吃完了,社工跑腿代購;小區要封閉,網格員提前交代繞行路線……“疫情沒有把社區和老人隔離,反倒讓我們聯系更緊了?!背少t街社區書記萬六梅說,如今的網格微信群,老人們的存在感和活躍度有了明顯提升,不少人主動要求參加社區活動,還經常用暖心的話給網格員加油鼓勁。

鏈接資源,做強服務“同盟軍”

雙龍巷巷口,悅心居家養老服務中心已恢復運行兩個月??磿?、下棋、理發、健身……這個一站式解決老人需求的“家門口養老院”,已經成為周邊老人消磨時光的好去處。

因為疫情,這家服務中心關了50多天?!耙徊糠只丶疫^年的老人回不了養老院,同時困難老人出行不便,疫情期間服務需求急劇增多?!必撠熑烁邞c齡介紹,作為南京首家5A級醫養融合居家養老綜合護理中心,他們轉換服務理念,居家點社工在做好防疫措施的前提下,主動上門為困難老人提供送餐、助購、助醫、助急等服務,切實解決特殊群體的生活困境。

擴大居家養老服務供給,需要整合社會資源。4年前,新街口街道放棄每年數百萬的租金,拿出1000平方米的門面房引進悅心養老,2017年正式運行以來,這個社會組織已經走出南京,成為行業標桿?!皭傂脑阶鲈酱?,新街口老人得到的服務也不斷升級,真正實現了雙贏?!苯值烂裆行闹魅梧u玲華說,疫情期間,悅心的社工紛紛注冊時間銀行志愿者,給老人送防疫物資,提供上門志愿服務,配置智能手環對居家老人進行全天候監管。

不僅僅是社會組織,新街口街道還聯合社區衛生服務中心家庭醫生團隊,依托信息化平臺,針對不便出門就醫的慢性病老年人開展遠程視頻會診,指導其用藥調整,疏導心理,并進行防控宣教。一大批社區志愿者也加入助老扶困隊伍,極大緩解了疫情防控期間社區工作者的壓力。

云端陪伴,心理疏導“不見面”

5月,香鋪營社區的老人們發現,網格微信群里又來了3個新人?!皟蓚€心理咨詢師,一個全科醫生志愿者?!蹦暇┲腔奂艺J知癥長者服務中心創始人卞淑娟說,這是他們與新街口街道共同開展的志愿服務項目,在微信群里為老人提供心理陪伴、健康咨詢,短短10多天,已服務近400位老人。

疫情極大地改變了老人們的生活方式和生活節奏,“尤其是空巢、獨居老人,長時間封閉,更容易引發失眠、焦慮甚至更嚴重的心理問題?!毕沅仩I社區書記許艾芳說,疫情期間杭州就有類似案例,老人找到社區說想自殺,已經服用了16顆安眠藥,但幸虧只是他變相“求關注”。解決這類問題,還要依托專業社會組織。5月1日,新街口街道對接智慧家,正式啟動了“疫情防控認知癥長者志愿服務”項目,把心理咨詢師和醫生引入現有微信群,配合社工給有需求的老人進行心理疏導。

“老年人最關注的是健康,把醫生請進群,就是希望迅速拉近與他們的距離?!睘榱诉@個項目,卞淑娟可是煞費了一番苦心,每晚7點至9點,咨詢師和醫生準時上線,通過不見面陪伴,打消他們的顧慮,引導他們說出心里話、傾訴煩心事,“老人還可以點對點和心理咨詢師私聊,讓情緒得到完全釋放?!蹦壳?,該項目已提供1200多小時志愿服務。

主城人口老齡化加速,養老服務供需的結構性矛盾凸顯,“疫情催生了養老服務新問題,也倒逼政府尋找新的破解路徑?!睆埼≌f,街道將以問題為導向,不斷創新模式,廣泛聚合力量,全力守護新街口老人的幸福晚年。 本報記者 盛文虎 本報通訊員 盧 君

責編:曾雪琦
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